Komunikasi Empatik Lintas Budaya dalam Konseling Kesehatan Jantung

Pendahuluan

Penyakit kardiovaskular masih menjadi penyebab kematian utama baik di tingkat global maupun nasional. Kondisi ini menempatkan pasien pada situasi psikologis yang sangat rentan berupa kecemasan tinggi, ketakutan akan kematian, dan ketidakpastian terhadap masa depan kesehatannya. Dalam situasi kritis tersebut, konseling kesehatan jantung tidak dapat hanya mengandalkan transfer informasi medis secara teknis, melainkan memerlukan pendekatan komunikasi yang mampu menyentuh dimensi emosional, psikososial, dan nilai keyakinan pasien.

Indonesia sebagai negara majemuk dengan keragaman suku, bahasa, dan agama menghadirkan tantangan tersendiri bagi tenaga kesehatan dan konselor. Pasien dari latar belakang budaya berbeda memiliki cara pandang, keyakinan, dan ekspresi emosi yang beragam terhadap sakit dan proses penyembuhan. Perbedaan kultural ini memengaruhi pemahaman pasien terhadap edukasi medis serta kesiapan mental mereka dalam menghadapi prosedur tindakan medis.

Komunikasi empatik lintas budaya menjadi sangat penting karena keberhasilan konseling kesehatan jantung ditentukan oleh terbangunnya rasa percaya (trust) antara tenaga kesehatan dan pasien. Ketidakpekaan terhadap perbedaan budaya dapat memicu kesalahpahaman, menurunkan kepatuhan berobat, serta memperberat kecemasan yang secara fisiologis berdampak buruk pada tekanan darah dan kestabilan irama jantung. Oleh karena itu, penguasaan komunikasi empatik yang peka budaya merupakan kompetensi profesional yang mutlak dimiliki oleh perawat dan konselor kesehatan.

Penulisan esai ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam konsep komunikasi empatik lintas budaya dalam konseling kesehatan jantung, mengaitkannya dengan landasan Al-Qur’an dan Hadis, meninjau pendapat ahli serta hasil kajian ilmiah terkini, dan merumuskan implementasi konkretnya dalam praktik profesi keperawatan dan konseling kesehatan.

Pembahasan

Komunikasi empatik dalam pelayanan kesehatan dipahami sebagai kemampuan tenaga kesehatan untuk memahami, merasakan, dan merespons kondisi emosional pasien secara tulus, bukan sekadar menyampaikan informasi klinis. Babaii et al. (2021) melalui studi kualitatif menemukan bahwa komunikasi empatik terbentuk melalui tiga pilar utama: perilaku humanistik dan personal, penciptaan lingkungan yang tenang, serta upaya mengurangi rasa takut dan memberikan penghiburan kepada pasien. Penelitian tersebut menggarisbawahi bahwa perawat perlu mempertimbangkan keyakinan dan budaya pasien sejak awal interaksi agar hubungan terapeutik terjalin secara efektif.

Dimensi lintas budaya dalam komunikasi kesehatan berkaitan erat dengan Health Belief Model pasien, yaitu sistem keyakinan mengenai sebab-musabab penyakit dan cara penyembuhan (Ben-Arye et al., 2024). Sistem keyakinan ini sangat dipengaruhi oleh latar belakang agama, tradisi, dan bahasa. Konselor yang tidak memahami kerangka keyakinan tersebut berisiko memberikan edukasi yang secara teknis benar, namun gagal diterima secara psikologis oleh pasien.

Islam sebagai agama mayoritas masyarakat Indonesia memberikan landasan yang kuat mengenai etika komunikasi yang lemah lembut dan empatik. Allah SWT berfirman dalam Al-Qur’an Surah Ali ‘Imran ayat 159 sebagai berikut:

فَبِمَا رَحْمَةٍ مِّنَ اللّٰهِ لِنْتَ لَهُمْ ۚ وَلَوْ كُنْتَ فَظًّـا غَلِيْظَ الْقَلْبِ لَانْفَضُّوْا مِنْ حَوْلِكَ ۖ

Terjemahan: “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekitarmu…” (QS. Ali ‘Imran [3]: 159; Kementerian Agama RI, 2019).

Ayat di atas menegaskan bahwa sikap lemah lembut merupakan kunci utama tumbuhnya kepercayaan dalam hubungan komunikasi, sedangkan sikap keras dan kasar justru akan menjauhkan orang lain. Prinsip ini sangat relevan dalam konseling kesehatan jantung, karena pasien yang cemas menghadapi tindakan medis akan lebih mudah membangun kepercayaan kepada konselor yang bersikap lembut dan sabar. Prinsip kelembutan ini juga ditegaskan melalui konsep qaulan layyinan (perkataan yang lembut) sebagaimana termaktub dalam Surah Thaha ayat 44, yang diperintahkan Allah kepada Nabi Musa dan Harun ketika berhadapan dengan Firaun. Jika kepada penguasa yang zalim sekalipun diperintahkan berbicara lembut, maka terlebih lagi kepada pasien yang sedang sakit dan berada dalam kondisi lemah secara fisik maupun psikis.

Landasan kelembutan dalam komunikasi juga dikuatkan melalui hadis Rasulullah SAW yang diriwayatkan oleh Imam Muslim dari ‘Aisyah RA, sebagai berikut:

إِنَّ اللَّهَ رَفِيقٌ يُحِبُّ الرِّفْقَ فِي الأَمْرِ كُلِّهِ

Terjemahan: “Sesungguhnya Allah Maha Lembut dan mencintai kelembutan dalam segala urusan.” (HR. Muslim bin al-Hajjaj, t.t., Kitab al-Birr wa ash-Shilah wa al-Adab).

Hadis ini mengajarkan bahwa kelembutan (ar-rifq) bukan sekadar anjuran moral, melainkan sifat yang dicintai Allah dalam setiap urusan, termasuk dalam merawat orang sakit. Dalam kajian komunikasi Islam, terdapat enam bentuk prinsip etika bertutur kata (qaulan) dalam Al-Qur’an, yaitu qaulan sadidan (benar), qaulan layyinan (lembut), qaulan ma’rufan (pantas), qaulan kariman (mulia), qaulan balighan (tepat sasaran), dan qaulan maysuran (mudah dipahami). Para ulama menekankan bahwa prinsip-prinsip qaulan ini sangat relevan diterapkan dalam bimbingan dan konseling untuk menyampaikan kebenaran medis dengan cara yang menentramkan hati.

Dari sisi keilmuan keperawatan, sejumlah riset empiris memperkuat pentingnya komunikasi empatik lintas budaya. Perdana et al. (2025) dalam penelitiannya pada pasien penyakit jantung koroner yang menjalani kateterisasi di RSUD Arifin Achmad menemukan bahwa komunikasi terapeutik berbasis empati secara signifikan menurunkan tingkat kecemasan pasien. Hal ini membuktikan bahwa komunikasi empatik merupakan intervensi klinis nyata yang berdampak langsung pada kesiapan psikologis pasien. Sejalan dengan itu, Lestari et al. (2023) menunjukkan bahwa perbedaan bahasa dan kurangnya kompetensi budaya merupakan hambatan utama komunikasi kesehatan, sehingga diperlukan strategi seperti penggunaan penerjemah budaya dan pelatihan peka budaya.

Penelitian Yudhianto et al. (2025) yang membandingkan model komunikasi empatik berbasis psikologi pada layanan keperawatan di Indonesia dan Malaysia turut memperkuat bahwa pengenalan emosi, empati kognitif, dan responsivitas perawat berhubungan positif dengan kepercayaan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun nilai empati bersifat universal, bentuk ekspresinya dipengaruhi oleh norma budaya setempat.

Berdasarkan uraian di atas, penulis menganalisis bahwa komunikasi empatik lintas budaya memiliki dua landasan yang saling menguatkan: landasan spiritual dari ajaran Islam tentang kelembutan (qaulan layyinan dan ar-rifq) serta landasan ilmiah dari riset keperawatan modern. Kedua landasan ini saling melengkapi dalam wujud Patient-Centered Care. Bagi masyarakat Indonesia yang religius, pendekatan konseling yang mengintegrasikan nilai spiritual keagamaan akan lebih mudah diterima dan meningkatkan efektivitas komunikasi secara holistik.

Dalam implementasi praktik profesi keperawatan dan konseling kesehatan, prinsip ini dapat diwujudkan melalui: (1) asesmen budaya dan keyakinan pasien sejak awal interaksi, (2) penyampaian edukasi kesehatan jantung dengan tutur kata lembut dan sederhana sesuai prinsip qaulan layyinan dan qaulan maysuran, (3) penyelenggaraan pelatihan kompetensi budaya secara berkala bagi tenaga kesehatan, serta (4) pengintegrasian aspek spiritual seperti pendoaan dan pendampingan kerohanian untuk mendukung ketenangan batin pasien.

Penutup

Berdasarkan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi empatik lintas budaya merupakan komponen esensial dalam konseling kesehatan jantung. Secara ilmiah, komunikasi empatik terbukti menurunkan kecemasan dan meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pasien. Prinsip ini sangat selaras dengan ajaran Islam dalam QS. Ali ‘Imran ayat 159 dan Hadis Nabi SAW tentang keutamaan kelembutan dalam segala urusan.

Penulis merekomendasikan agar institusi pendidikan keperawatan dan pelayanan kesehatan memasukkan materi komunikasi lintas budaya berbasis nilai spiritual ke dalam kurikulum dan pelatihan berkelanjutan. Selain itu, diperlukan penelitian lanjutan untuk mengembangkan model komunikasi empatik peka budaya yang secara khusus mengakomodasi keragaman etnis dan keagamaan di Indonesia.

Daftar Pustaka

Babaii, A., Mohammadi, E., & Sadooghiasl, A. (2021). The meaning of the empathetic nurse–patient communication: A qualitative study. Journal of Patient Experience, 8, 1–9. https://doi.org/10.1177/23743735211056432

Ben-Arye, E., Lopez, G., Rassouli, M., Ortiz, M., Cramer, H., & Samuels, N. (2024). Cross-cultural patient counseling and communication in the integrative medicine setting: Respecting the patient’s health belief model of care. Current Psychiatry Reports, 26(4), 145–154. https://doi.org/10.1007/s11920-024-01515-2

Kementerian Agama Republik Indonesia. (2019). Al-Qur’an dan terjemahannya. Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an. https://quran.kemenag.go.id

Lestari, F. V. A., Rachmawaty, R., & Hariati, S. (2023). Komunikasi terapeutik perawat melalui pendekatan budaya. Journal of Telenursing (JOTING), 5(2), 2843–2853. https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.6834

Muslim bin al-Hajjaj. (t.t.). Shahih Muslim (Kitab al-Birr wa ash-Shilah wa al-Adab, Hadis No. 2593). Maktabah Dar Ihya’ al-Kutub al-‘Arabiyyah.

Perdana, N., Amin, S., & Redho, A. (2025). Penerapan komunikasi terapeutik untuk mengurangi kecemasan pada pasien dengan penyakit jantung koroner selama prosedur kateterisasi di RSUD Arifin Achmad. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 10(1), 192–199. https://doi.org/10.30651/jkm.v10i1.25737

Yudhianto, K. A., Marni, & Amin, N. A. (2025). Psychology-based empathic communication model in nursing: A model to enhance patient trust and satisfaction. Bulletin of Counseling and Psychotherapy, 7(2), 110–118. https://doi.org/10.51214/002025071390000

Kontributor: Valentina

Editor: Dr. Sumaryati, M.Pd.I.