PENDAHULUAN Dunia kerja modern, khususnya pada bidang-bidang yang berisiko tinggi seperti pelayanan kesehatan, penerbangan, dan industri manufaktur, sangat bergantung pada kemampuan organisasi untuk belajar dari kesalahan yang terjadi di lapangan. Salah satu prasyarat utama dari proses pembelajaran tersebut adalah adanya budaya pelaporan yang terbuka, yaitu suatu kondisi ketika setiap individu dalam organisasi merasa aman dan…