PENDAHULUAN Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dalam kehidupan manusia karena berhubungan langsung dengan kesehatan, keselamatan, dan kualitas hidup seseorang. Dalam proses pelayanan, pasien tidak hanya dipandang sebagai penerima tindakan medis, tetapi sebagai manusia yang memiliki martabat, hak, kebutuhan, perasaan, serta latar belakang yang beragam. Pasien dapat berasal dari suku, budaya, bahasa, agama, tingkat pendidikan, dan…