Akhlak  kepada  Sesama  Manusia  sebagai  Fondasi Komunikasi  Terapeutik  Bidan-Pasien

Pendahuluan

Dalam  pelayanan  kebidanan,  komunikasi  merupakan  salah  satu  hal  yang  sangat  penting.  Bidan  tidak  hanya  melakukan  pemeriksaan  dan  memberikan  tindakan  kepada  pasien,  tetapi  juga  harus  mampu  berkomunikasi  dengan  baik.  Hal  ini  karena  pasien  yang  datang  ke  pelayanan  kebidanan  bisa  memiliki  kondisi  dan  perasaan  yang  berbeda-beda.  Ada  pasien  yang  merasa  takut,  cemas,  malu,  bingung,  atau  bahkan  panik  ketika  menghadapi  kehamilan  dan  persalinan.  Oleh  karena  itu,  cara  bidan  berbicara  dan  memperlakukan  pasien  dapat  memengaruhi  kenyamanan  pasien  selama  mendapatkan  pelayanan.

Komunikasi  yang  dilakukan  dalam  pelayanan  kesehatan  bukan  sekadar  berbicara  antara  bidan  dan  pasien.  Komunikasi  tersebut  harus  memiliki  tujuan  untuk  membantu  pasien  memahami  kondisinya,  menyampaikan  keluhan,  merasa  lebih  tenang,  serta  ikut  terlibat  dalam  perawatan  yang  diberikan.  Hal  ini  berkaitan  dengan  komunikasi  terapeutik.  Dalam  kajian  tentang  komunikasi  terapeutik,  komunikasi  yang  baik  memiliki  unsur  pertukaran  informasi,  rasa  saling  menghargai,  keterlibatan  pasien,  dan  membantu  menangani  masalah  kesehatan  pasien  (Xue  &  Heffernan,  2021).

Dalam  Islam,  cara  berhubungan  dengan  orang  lain  juga  tidak  dapat  dipisahkan  dari  akhlak.  Akhlak  kepada  sesama  manusia  mengajarkan  untuk  menghargai,  menghormati,  bersikap  lembut,  tidak  merendahkan  orang  lain,  serta  menjaga  perkataan.  Nilai-nilai  tersebut  menurut  saya  sangat  sesuai  jika  diterapkan  dalam  hubungan  antara  bidan  dan  pasien.

Bidan  yang  mempunyai  akhlak  baik  tidak  hanya  dinilai  dari  keterampilan  dalam  melakukan  tindakan  kebidanan,  tetapi  juga  dari  bagaimana  ia  memperlakukan  pasien.  Oleh  karena  itu,  tulisan  ini  membahas  pentingnya  akhlak  kepada  sesama  manusia  sebagai  dasar  dalam  membangun  komunikasi  terapeutik  antara  bidan  dan  pasien  serta  penerapannya  dalam  praktik  kebidanan.

Pembahasan

Akhlak  kepada  Sesama  Manusia  dalam  Pelayanan  Kebidanan

Akhlak  dapat  dipahami  sebagai  perilaku  atau  sikap  seseorang  yang  mencerminkan  nilai  baik  dan  buruk  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Dalam  hubungan  dengan  sesama  manusia,  akhlak  dapat  ditunjukkan  melalui  sikap  menghormati,  berkata  dengan  baik,  membantu  orang  lain,  menjaga  kepercayaan,  dan  tidak  menyakiti  orang  lain.

Dalam  pelayanan  kebidanan,  akhlak  memiliki  peran  yang  cukup  besar.  Seorang  bidan  berhadapan  langsung  dengan  pasien  yang  membutuhkan  bantuan  dan  perhatian.  Pasien  tentu  berharap  mendapatkan  pelayanan  yang  aman  dan  juga  diperlakukan  dengan  baik.  International  Confederation  of  Midwives  (ICM,  2026)  menempatkan  hubungan  antara  bidan  dan  perempuan  sebagai  bagian  penting  dari  dasar  etika  profesi.  Hubungan  tersebut  dibangun  melalui  rasa  hormat,  kepercayaan,  martabat,  dan  kemitraan.

Menurut  saya,  hal  sederhana  seperti  menyapa  pasien,  memperkenalkan  diri,  mendengarkan  keluhan  tanpa  memotong  pembicaraan,  dan  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami  sebenarnya  sudah  termasuk  bentuk  akhlak  dalam  pelayanan.  Hal-hal  tersebut  mungkin  terlihat  sederhana,  tetapi  bagi  pasien  bisa  memberikan  rasa  nyaman.

Sebaliknya,  jika  bidan  berbicara  dengan  nada  tinggi,  menunjukkan  wajah  tidak  ramah,  mengabaikan  pertanyaan  pasien,  atau  membicarakan  kondisi  pasien  di  depan  orang  lain  tanpa  menjaga  privasi,  pasien  bisa  merasa  tidak  dihargai.  Akibatnya,  pasien  mungkin  menjadi  takut  untuk  bertanya  atau  menyampaikan  keluhannya  dengan  jujur.

Komunikasi  Terapeutik  antara  Bidan  dan  Pasien

Komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  yang  dilakukan  dengan  tujuan  membantu  pasien  dalam  menghadapi  masalah  kesehatan.  Dalam  hubungan  terapeutik,  bidan  perlu  mendengarkan  pasien  dengan  baik,  memberikan  informasi  yang  sesuai,  menunjukkan  empati,  dan  menciptakan  suasana  yang  membuat  pasien  merasa  aman.

Komunikasi  terapeutik  tidak  berarti  bidan  harus  selalu  berbicara  panjang.  Terkadang  pasien  hanya  membutuhkan  seseorang  yang  mau  mendengarkan  tanpa  langsung  menghakimi.  Misalnya,  ketika  seorang  ibu  hamil  mengatakan  bahwa  dirinya  takut  menghadapi  persalinan,  bidan  tidak  seharusnya  langsung  mengatakan  bahwa  pasien  tidak  perlu  takut.  Akan  lebih  baik  jika  bidan  mendengarkan  terlebih  dahulu,  kemudian  memberikan  penjelasan  dengan  bahasa  yang  sederhana  mengenai  kondisi  dan  proses  yang  akan  dihadapi.

WHO  (2018)  menekankan  pentingnya  komunikasi  yang  efektif  antara  tenaga  kesehatan  dengan  perempuan  selama  kehamilan  dan  persalinan.  Pelayanan  yang  menghargai  pasien  perlu  menjaga  martabat,  privasi,  kerahasiaan,  serta  memberikan  kesempatan  kepada  perempuan  untuk  mendapatkan  informasi  dan  terlibat  dalam  pengambilan  keputusan.

Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  bukan  hanya  pelengkap  dalam  pelayanan  kebidanan.  Komunikasi  merupakan  bagian  dari  pelayanan  itu  sendiri.  Ketika  komunikasi  dilakukan  dengan  baik,  pasien  lebih  mudah  memahami  informasi  dan  merasa  bahwa  dirinya  dihargai.

Landasan  Al-Qur’an  tentang  Memperlakukan  Sesama  Manusia

Salah  satu  ayat  yang  dapat  menjadi  dasar  dalam  membangun  akhlak  kepada  sesama  manusia  adalah  QS.  Al-Hujurat  ayat  13:

يٰۤاَيُّهَا  النَّاسُ  اِنَّا  خَلَقْنٰكُمْ  مِّنْ  ذَكَرٍ  وَّاُنْثٰى  وَجَعَلْنٰكُمْ  شُعُوْبًا  وَّقَبَآىِٕلَ  لِتَعَارَفُوْا ۚ  اِنَّ  اَكْرَمَكُمْ  عِنْدَ  اللّٰهِ  اَتْقٰىكُمْ ۚ  اِنَّ  اللّٰهَ  عَلِيْمٌ  خَبِيْرٌ

Artinya:  “Wahai  manusia!  Sungguh,  Kami  telah  menciptakan  kamu  dari  seorang  laki-laki  dan  seorang  perempuan,  kemudian  Kami  jadikan  kamu  berbangsa-bangsa  dan  bersuku-suku  agar  kamu  saling  mengenal.  Sungguh,  yang  paling  mulia  di  antara  kamu  di  sisi  Allah  ialah  orang  yang  paling  bertakwa.”  (QS.  Al-Hujurat:  13)

Ayat  tersebut  menunjukkan  bahwa  manusia  diciptakan  dalam  keadaan  beragam.  Perbedaan  latar  belakang,  suku,  budaya,  maupun  kondisi  kehidupan  tidak  seharusnya  menjadi  alasan  untuk  merendahkan  orang  lain.

Jika  dikaitkan  dengan  kebidanan,  pasien  yang  ditemui  bidan  juga  memiliki  latar  belakang  yang  berbeda-beda.  Ada  pasien  yang  memiliki  pendidikan  tinggi,  ada  yang  pendidikannya  terbatas,  ada  yang  berasal  dari  daerah  yang  berbeda,  dan  ada  juga  yang  mempunyai  kebiasaan  atau  kepercayaan  tertentu.  Bidan  harus  tetap  memberikan  pelayanan  dengan  sikap  menghargai.

Menurut  saya,  ayat  ini  mengingatkan  bahwa  seorang  bidan  tidak  boleh  menilai  pasien  hanya  berdasarkan  latar  belakangnya.  Setiap  pasien  tetap  memiliki  martabat  yang  harus  dihormati.  Sikap  menghargai  tersebut  dapat  diwujudkan  melalui  cara  berbicara  yang  sopan,  tidak  membeda-bedakan  pasien,  menjaga  privasi,  dan  mau  mendengarkan  pendapat  pasien. 

Selain  itu,  QS.  An-Nahl  ayat  125:

اُدْعُ  اِلٰى  سَبِيْلِ  رَبِّكَ  بِالْحِكْمَةِ  وَالْمَوْعِظَةِ  الْحَسَنَةِ  وَجَادِلْهُمْ  بِالَّتِيْ  هِيَ  اَحْسَنُۗ  اِنَّ  رَبَّكَ  هُوَ  اَعْلَمُ  بِمَنْ  ضَلَّ  عَنْ  سَبِيْلِهٖ  وَهُوَ  اَعْلَمُ  بِالْمُهْتَدِيْنَ 

Artinya:  “Serulah  (manusia)  kepada  jalan  Tuhanmu  dengan  hikmah  dan  pengajaran  yang  baik,  dan  berdebatlah  dengan  mereka  dengan  cara  yang  baik.  Sesungguhnya  Tuhanmu,  Dialah  yang  lebih  mengetahui  siapa  yang  sesat  dari  jalan-Nya  dan  Dialah  yang  lebih  mengetahui  siapa  yang  mendapat  petunjuk.”  (QS.  An-Nahl:  125)

Nilai  ini  dapat  diterapkan  dalam  komunikasi  bidan,  terutama  ketika  memberikan  edukasi  kepada  pasien.  Informasi  kesehatan  yang  cukup  sulit  sebaiknya  disampaikan  secara  perlahan  dan  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami.

Hadis  tentang  Sikap  Lembut  kepada  Orang  Lain

Akhlak  dalam  berkomunikasi  juga  dapat  dikaitkan  dengan  hadis  Rasulullah  SAW  tentang  kelembutan.  Dalam  hadis  riwayat  Muslim,  Rasulullah  SAW  bersabda:

إِنَّ  اللَّهَ  رَفِيقٌ  يُحِبُّ  الرِّفْقَ  وَيُعْطِي  عَلَى  الرِّفْقِ  مَا  لَا  يُعْطِي  عَلَى  الْعُنْفِ  وَمَا  لَا  يُعْطِي  عَلَى  مَا  سِوَاهُ

Artinya:  “Sesungguhnya  Allah  Maha  Lembut  dan  mencintai  kelembutan.  Allah  memberikan  melalui  kelembutan  sesuatu  yang  tidak  diberikan  melalui  kekerasan,  dan  tidak  pula  diberikan  melalui  selain  keduanya.”  (HR.  Muslim,  No.  2593)

Selain  hadis  tersebut,  nilai  kelembutan  dalam  berhubungan  dengan  sesama  manusia  juga  terdapat  dalam  QS.  Ali  ‘Imran  ayat  159:

فَبِمَا  رَحْمَةٍ  مِّنَ  اللَّهِ  لِنتَ  لَهُمْ ۖ  وَلَوْ  كُنتَ  فَظًّا  غَلِيظَ  الْقَلْبِ  لَانفَضُّوا  مِنْ  حَوْلِكَ ۖ  فَاعْفُ  عَنْهُمْ  وَاسْتَغْفِرْ  لَهُمْ  وَشَاوِرْهُمْ  فِي  الْأَمْرِ

Artinya:  “Maka  berkat  rahmat  Allah  engkau  (Muhammad)  berlaku  lemah  lembut  terhadap  mereka.  Sekiranya  engkau  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka  menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah  mereka,  mohonkanlah  ampunan  bagi  mereka,  dan  bermusyawarah  lah  dengan  mereka  dalam  urusan  itu…”  (QS.  Ali  ‘Imran:  159)

Hadis  dan  ayat  tersebut  menurut  saya  sangat  relevan  dengan  pelayanan  kebidanan.  Pasien  yang  sedang  sakit,  menghadapi  persalinan,  atau  merasa  takut  tentu  membutuhkan  sikap  yang  lembut  dari  tenaga  kesehatan.  Sikap  lembut  bukan  berarti  bidan  tidak  tegas.  Bidan  tetap  harus  tegas  jika  ada  tindakan  yang  perlu  dilakukan,  tetapi  ketegasan  tersebut  dapat  disampaikan  dengan  cara  yang  sopan  dan  tidak  membuat  pasien  merasa  direndahkan.

Contohnya,  ketika  pasien  belum  memahami  pentingnya  pemeriksaan  kehamilan,  bidan  sebaiknya  menjelaskan  manfaat  pemeriksaan  dengan  bahasa  yang  sederhana  daripada  langsung  menyalahkan  pasien.  Dengan  begitu,  pasien  akan  lebih  mudah  menerima  informasi  yang  diberikan.

Akhlak  sebagai  Dasar  Kepercayaan  Pasien

Menurut  saya,  salah  satu  hasil  penting  dari  komunikasi  yang  baik  adalah  munculnya  rasa  percaya.  Pasien  akan  lebih  mudah  menceritakan  keluhannya  kepada  bidan  jika  merasa  aman  dan  tidak  takut  dihakimi.  Kepercayaan  ini  penting  karena  informasi  yang  diberikan  pasien  dapat  membantu  bidan  memahami  kondisi  pasien.

ICM  (2026)  juga  menekankan  bahwa  pelayanan  kebidanan  dibangun  melalui  hubungan  kemitraan,  kepercayaan,  rasa  hormat,  dan  kesetaraan  antara  bidan  dan  perempuan.

Misalnya,  seorang  ibu  mungkin  merasa  malu  untuk  menceritakan  keluhan  tertentu.  Jika  bidan  menunjukkan  sikap  yang  ramah  dan  menjaga  kerahasiaan,  pasien  akan  lebih  nyaman  untuk  menyampaikan  apa  yang  dirasakan.  Sebaliknya,  jika  pasien  pernah  mendapat  respons  yang  kasar  atau  merasa  dihakimi,  ia  bisa  memilih  diam  dan  tidak  menyampaikan  informasi  yang  sebenarnya  penting.

Karena  itu,  akhlak  tidak  hanya  berhubungan  dengan  kesopanan,  tetapi  juga  dapat  memengaruhi  kualitas  hubungan  antara  bidan  dan  pasien.

Penerapan  dalam  Praktik  Kebidanan

Dalam  praktiknya,  akhlak  kepada  sesama  manusia  dapat  diterapkan  sejak  awal  bertemu  pasien.  Bidan  dapat  menyapa  pasien,  memperkenalkan  diri,  menanyakan  keadaan  pasien,  dan  menjelaskan  tindakan  yang  akan  dilakukan.  Sebelum  melakukan  pemeriksaan,  bidan  juga  perlu  menjaga  privasi  dan  menjelaskan  apa  yang  akan  dilakukan  sehingga  pasien  tidak  merasa  tiba-tiba  diperiksa  tanpa  mengetahui  tujuannya.

Ketika  pasien  sedang  menyampaikan  keluhan,  bidan  sebaiknya  mendengarkan  dengan  penuh  perhatian.  Jika  ada  informasi  yang  belum  jelas,  bidan  dapat  bertanya  kembali  dengan  bahasa  yang  sopan.  Setelah  itu,  informasi  kesehatan  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  pasien  dan  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dimengerti.

Dalam  kondisi  persalinan,  penerapan  akhlak  menjadi  semakin  penting  karena  ibu  bisa  mengalami  rasa  sakit,  takut,  dan  cemas.  WHO  (2018)  merekomendasikan  pelayanan  persalinan  yang  menjaga  martabat,  privasi,  kerahasiaan,  pilihan  berdasarkan  informasi,  dan  dukungan  yang  berkelanjutan.  Komunikasi  yang  efektif  dan  dapat  diterima  secara  budaya  juga  menjadi  bagian  dari  pelayanan  tersebut.

Menurut  saya,  seorang  bidan  tidak  cukup  hanya  memiliki  kemampuan  melakukan  tindakan  klinis.  Bidan  juga  perlu  belajar  mengendalikan  emosi,  terutama  ketika  menghadapi  pasien  yang  sulit  diajak  berkomunikasi  atau  sedang  dalam  kondisi  emosional.  Kesabaran  dan  kemampuan  memahami  perasaan  pasien  dapat  membantu  menciptakan  hubungan  yang  lebih  baik.

Dengan  demikian,  akhlak  dan  keterampilan  komunikasi  seharusnya  berjalan  bersama.  Ilmu  kebidanan  memberikan  dasar  mengenai  apa  yang  harus  dilakukan,  sedangkan  akhlak  membantu  bidan  memahami  bagaimana  cara  memperlakukan  pasien  dengan  baik  ketika  memberikan  pelayanan.

Penutup

Kesimpulan

Akhlak  kepada  sesama  manusia  dapat  menjadi  salah  satu  fondasi  penting  dalam  komunikasi  terapeutik  antara  bidan  dan  pasien.  Sikap  menghargai,  ramah,  sabar,  jujur,  menjaga  privasi,  dan  mau  mendengarkan  merupakan  bentuk  akhlak  yang  dapat  diterapkan  dalam  pelayanan  kebidanan.

Komunikasi  terapeutik  bukan  hanya  tentang  menyampaikan  informasi  kesehatan,  tetapi  juga  tentang  membangun  rasa  aman  dan  percaya  antara  bidan  dan  pasien.  Nilai  tersebut  sejalan  dengan  ajaran  Islam  yang  mengajarkan  manusia  untuk  saling  mengenal,  menghargai,  serta  menggunakan  cara  yang  baik  dalam  berkomunikasi.  QS.  Al-Hujurat  ayat  13  dan  QS.  An-Nahl  ayat  125  memberikan  dasar  tentang  pentingnya  menghargai  manusia  dan  berkomunikasi  dengan  cara  yang  baik.  Hadis  tentang  kelembutan  juga  mengajarkan  bahwa  sikap  lembut  memiliki  nilai  yang  besar  dalam  hubungan  dengan  orang  lain.

Menurut  saya,  bidan  yang  memiliki  komunikasi  baik  akan  lebih  mudah  membangun  hubungan  yang  positif  dengan  pasien.  Oleh  karena  itu,  mahasiswa  kebidanan  perlu  mempelajari  bukan  hanya  keterampilan  klinis,  tetapi  juga  akhlak  dan  cara  berkomunikasi  yang  baik  sejak  masa  pendidikan.

Saran

Mahasiswa  kebidanan  sebaiknya  membiasakan  diri  menerapkan  akhlak  yang  baik  dalam  kehidupan  sehari-hari  karena  kebiasaan  tersebut  akan  terbawa  ketika  memberikan  pelayanan  kepada  pasien.  Dalam  praktik  kebidanan  nantinya,  bidan  diharapkan  mampu  memberikan  pelayanan  yang  tidak  hanya  aman  secara  klinis,  tetapi  juga  menghargai  martabat,  perasaan,  privasi,  dan  hak  setiap  pasien.

Daftar  Pustaka

International  Confederation  of  Midwives.  (2026).  International  code  of  ethics  for  midwives.  https://internationalmidwives.org/resources/international-code-of-ethics-for-midwives/

Quran.com.  (n.d.).  Surah  Ali  ‘Imran,  3:159.  https://quran.com/3/159

Quran.com.  (n.d.).  Surah  An-Nahl,  16:125.  https://quran.com/16/125

Quran.com.  (n.d.).  Surah  Al-Hujurat,  49:13.  https://quran.com/49/13

Sunnah.com.  (n.d.).  Hadis  riwayat  Muslim,  No.  2593,  Kitab  Al-Birr  wa  Ash-Shilah  wa  Al-Adab,  Bab  Fadl  Ar-Rifq.  https://sunnah.com/muslim:2593

World  Health  Organization.  (2018).  WHO  recommendations:  intrapartum  care  for  a  positive  childbirth  experience.  Geneva:  World  Health  Organization.  https://www.who.int/publications/i/item/9789241550215

Xue,  W.,  &  Heffernan,  C.  (2021).  Therapeutic  communication  within  the  nurse-patient  relationship:  A  concept  analysis.  International  Journal  of  Nursing  Practice,  27(6),  e12938.  https://doi.org/10.1111/ijn.12938

Kontributor: Nur Hafidzah Anggiani

Editor: Dr. Damanhuri, M.Ag.