I. Pendahuluan Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang berhubungan langsung dengan kebutuhan dasar manusia. Kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan tindakan medis, tetapi juga oleh pengalaman pasien ketika menerima pelayanan. Lingkungan yang bersih dan tertata, penampilan tenaga kesehatan yang rapi, komunikasi yang jelas, serta sikap yang ramah dan empatik dapat membentuk rasa…